FLUO
Facturation avec montant minimum
Aide en pièce jointe sur la gestion d'une facturation avec un montant minimum.
Cycle de facturation service courants
Aide en pièce jointe sur un cycle de facturation de services courants.
Cycle de facturation eau et assainissement
Aide en pièce jointe sur un cycle de facturation d'eau et assainissement.
Création d'un avoir
Aide en pièce jointe sur la création d'un avoir.
Mémo Fluo
Guide mémo / lexique FLUO en pièce jointe.
Les mails envoyés par nos logiciels ne sont pas reçus par les administrés, comment corriger ?
Dans le logiciel Utilisateur, il faut paramétrer le serveur SMTP utilisé par le client de messagerie de la collectivité, seul le service informatique/prestataire (ou a défaut le fournisseur de messagerie) connait ce type d'information. Il en est de ...
Où paramétrer le PAYFIP / TIPI dans Fluo ?
Il faut passer par le menu "Environnement - Configuration des impressions", onglet Modalités et cocher "Adhésion au paiement par Internet TIPI" et compléter l'identifiant collectivité. Une aide avec des captures se trouve en pièce jointe.
Le total de la page 1 du rôle n'est pas correct, il comptabilise la première facture de la page 2, pourquoi ?
Ces états sont retravaillés par « Crystal report » afin de les éditer, c’est un bug que nous ne maitrisons pas car l’outil ne provient pas de chez nous. Il faut exporter au format RTF pour modifier manuellement.
La consommation eau/assainissement ne se calcule pas, pourquoi ?
Il faut vérifier dans le bouton « graphique » de la saisie des relevés si les consommations sont bien notées.
Une prestation ne se proratise pas, pourquoi ?
Il faut vérifier que la proratisation soit bien paramétrée sur la prestation (menu tarification / prestations et tarifs). La proratisation se fait entre les dates de début et de fin de service saisies au niveau des consommateurs et les dates de début ...
Une facture ne se calcule pas, pourquoi ?
Il faut vérifier : > si elles ne sont pas déjà en historique, > si les variables sont bien renseignées, > si les prestations souhaitées sont présentes sur le modèle de facturation et la période, > vérifier le paramétrage des prestations.
Le fichier d'acquittement indique que le fichier ORMC doit être signé, comment corriger ?
Le flux ORMC ne doit pas être signé. Vous devez vous rapprocher de votre trésorier afin qu'il modifie le mauvais paramétrage sur Hélios.